ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MOX CAFE JEMBER

SANJANI, MOCH ALI AKBAR HASIMI RAFI (2019) ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MOX CAFE JEMBER. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text ARTIKEL.pdf Download (454kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (168kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (368kB)
	Text BAB 1.pdf Download (257kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (331kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (469kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (167kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (450kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (288kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (886kB)
	Text 1410411202.pdf Download (375kB)

Abstract

Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh bukti fisik,
keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan konsumen mox
cafe. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh bukti
fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan konsumen.
Teori yang dipakai pada penelitian ini adalah teori manajemen pemasaran, teori
kualitas pelayanan, dan teori kepuasan konsumen. Penelitian dilakukan pada
konsumen mox cafe. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan
metode purposive sampling dengan sampel 60 orang responden. Adapun sifat dari
penelitian adalah penjelasan (explanatory). Alat uji yang digunakan adalah regresi
linier berganda, dengan perangkat lunak SPSS versi 20.00. Hasil Uji t menunjukkan
bahwa bukti fisik (0,007), keandalan (0,016), daya tanggap (0,003), jaminan (0,000),
dan empati (0,008) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen secara
parsial, Uji regresi menunjukkan bahwa bukti fisik (0,162), keandalan (0,172), daya
tanggap (0,200), jaminan (0,238), dan empati (0,195) berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen dan uji koefisien determinasi sebesar 93,7% kepuasan
konsumen dipengaruhi oleh bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan
empati sedangkan 6,3% sisanya dipengaruhi variable lain di luar penelitian.
Kata Kunci: bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan
kepuasan konsumen

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Santoso, Budi

nidn0709107301

UNSPECIFIED

Izzudin, Ahmad

nidn#

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	19 Oct 2020 04:51
Last Modified:	19 Feb 2025 08:04
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6645

Actions (login required)

View Item