Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Zona Futsal Jember

Oktawanda, Yoga Pratama (2021) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Zona Futsal Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text a. Pendahuluan.pdf Download (1MB)
	Text b. Abstrak.pdf Download (399kB)
	Text c. Bab I.pdf Download (673kB)
	Text d. Bab II.pdf Restricted to Repository staff only Download (587kB) | Request a copy
	Text e. Bab III.pdf Restricted to Repository staff only Download (573kB) | Request a copy
	Text f. Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (702kB) | Request a copy
	Text g. Bab V.pdf Restricted to Repository staff only Download (397kB) | Request a copy
	Text h. Daftar Pustaka.pdf Download (628kB)
	Text i. Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text j. ARTIKEL- Jurnal.pdf Download (1MB)

Abstract

Perkembangan zaman akibat masuknya teknologi semakin memberikan kemudahan beraktifitas. Kemudahan segala sesuatu menjadi semakin cepat sehingga orang memiliki lebih banyak waktu. Sehingga menjadikan seluruh bisnis ini berevolusi karena digital untuk saat ini semkain pasarnya secara lebih cepat dan dekat. Hal ini juga terjadi dalam bisnis futsal yang terdapat di daerah Jember yakni Zona Futsal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan metode purposive sampling dengan teknik pengumpulan data melalui pembagian kuesioner. Analisis yang digunakan yakni analisis data instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji t) serta analisis koefisien determinasi. Hasil analisis regresi linier berganda diketahui bahwa bukti fisik (0,2229), kehandalan (0,219), jaminan (0,528) empati (0,277) dan daya tanggap (0,220) yang artinya semua variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa bukti fisik (0,000), kehandalan (0,044), jaminan (0,000) empati (0,029) dan daya tanggap (0,034) artinya secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sehingga dapat disimpulkan bahwa bukti fisik, kehandalan, jaminan, empati dan daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Martini, Ni Putu Nyoman

nidn0708036701

Dosen Pembimbing

Rahayu, Jekti

nidn0711077201

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	bukti fisik, kehandalan, jaminan, empati, daya tanggap, kepuasan konsumen
Subjects:	600 Technology and Applied Science 600 Technology and Applied Science > 650 Business 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Yoga Pratama Oktawanda | yogatepos123@gmail.com
Date Deposited:	09 Mar 2021 03:46
Last Modified:	09 Mar 2021 03:48
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/8784

Actions (login required)

View Item