Oktawanda, Yoga Pratama (2021) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Zona Futsal Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.
![[img]](http://repository.unmuhjember.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
a. Pendahuluan.pdf Download (1MB) |
|
Text
b. Abstrak.pdf Download (399kB) |
|
Text
c. Bab I.pdf Download (673kB) |
|
Text
d. Bab II.pdf Restricted to Repository staff only Download (587kB) | Request a copy |
|
Text
e. Bab III.pdf Restricted to Repository staff only Download (573kB) | Request a copy |
|
Text
f. Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (702kB) | Request a copy |
|
Text
g. Bab V.pdf Restricted to Repository staff only Download (397kB) | Request a copy |
|
Text
h. Daftar Pustaka.pdf Download (628kB) |
|
Text
i. Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text
j. ARTIKEL- Jurnal.pdf Download (1MB) |
Abstract
Perkembangan zaman akibat masuknya teknologi semakin memberikan kemudahan beraktifitas. Kemudahan segala sesuatu menjadi semakin cepat sehingga orang memiliki lebih banyak waktu. Sehingga menjadikan seluruh bisnis ini berevolusi karena digital untuk saat ini semkain pasarnya secara lebih cepat dan dekat. Hal ini juga terjadi dalam bisnis futsal yang terdapat di daerah Jember yakni Zona Futsal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan metode purposive sampling dengan teknik pengumpulan data melalui pembagian kuesioner. Analisis yang digunakan yakni analisis data instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji t) serta analisis koefisien determinasi. Hasil analisis regresi linier berganda diketahui bahwa bukti fisik (0,2229), kehandalan (0,219), jaminan (0,528) empati (0,277) dan daya tanggap (0,220) yang artinya semua variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa bukti fisik (0,000), kehandalan (0,044), jaminan (0,000) empati (0,029) dan daya tanggap (0,034) artinya secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sehingga dapat disimpulkan bahwa bukti fisik, kehandalan, jaminan, empati dan daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | bukti fisik, kehandalan, jaminan, empati, daya tanggap, kepuasan konsumen |
| Subjects: | 600 Technology and Applied Science 600 Technology and Applied Science > 650 Business 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > Department of Management (S1) |
| Depositing User: | Yoga Pratama Oktawanda |
| Date Deposited: | 09 Mar 2021 03:46 |
| Last Modified: | 09 Mar 2021 03:48 |
| URI: | http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/8784 |
Actions (login required)
 |
View Item |