PERAN HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN REPUTASI TOKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN NITA MART KALISAT JEMBER

Perkembangan persaingan usaha ritel menuntut pelaku usaha untuk mampu memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen, seperti harga, kualitas layanan, dan reputasi toko. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas layanan, dan reputasi toko terhadap keputusan pembelian konsumen di Nita Mart. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Nita Mart sebagai responden penelitian. Data yang diperoleh diolah menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, kualitas layanan, dan reputasi toko secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan Signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Di antara ketiga variabel tersebut, kualitas layanan menjadi faktor yang paling dominan dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pihak pengelola toko dalam meningkatkan strategi pemasaran dan pelayanan guna meningkatkan keputusan pembelian konsumen.