EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP WEBSITE PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI UNMUH JEMBER MENGGUNAKAN METODE EUCS DAN IPA

Website Program Studi Sistem Informasi Universitas Muhammadiyah Jember
berperan sebagai media penyampaian informasi akademik, promosi program studi,
dan layanan bagi mahasiswa, dosen, calon mahasiswa, serta masyarakat. Namun,
evaluasi terhadap tingkat kepuasan pengguna website belum pernah dilakukan.
Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kepuasan pengguna website menggunakan
metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Importance Performance
Analysis (IPA), serta menganalisis pengaruh variabel EUCS terhadap kepuasan
pengguna. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan total 184
responden yang terdiri atas 116 responden internal dan 68 responden eksternal. Data
dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan
analisis deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, dan IPA. Hasil
penelitian menunjukkan seluruh dimensi EUCS berada pada kategori “Puas”, yaitu
Content (4,10), Accuracy (4,07), Format (4,09), Ease of Use (4,19), dan Timeliness
(3,90). Secara simultan, kelima dimensi EUCS berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pengguna (F = 55,795; P-value < 0,001). Secara parsial, hanya Content
dan Format yang berpengaruh signifikan. Nilai Adjusted R² sebesar 0,600
menunjukkan model menjelaskan 60% variasi kepuasan pengguna. Berdasarkan
analisis IPA, prioritas perbaikan meliputi peningkatan kualitas konten (CO1, CO5),
mengurangi kesalahan sistem (error) (ACC3), melakukan pembaruan informasi
secara berkala (TIM2), dan meningkatkan kecepatan fitur pencarian guna
meningkatkan kualitas layanan website dan kepuasan pengguna (TIM3).