PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN BUAH JERUK SIAM PADA UD ANTONI JERUK DI KECAMATAN SEMBORO

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas produk, dan pelayanan saluran distribusi terhadap loyalitas konsumen buah jeruk siam pada UD Antoni Jeruk di Kecamatan Semboro. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen UD Antoni Jeruk. Variabel independen dalam penelitian ini meliputi citra merek, kualitas produk, dan pelayanan saluran distribusi, sedangkan variabel dependennya adalah loyalitas konsumen. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan Signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan Signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, pelayanan saluran distribusi terbukti berpengaruh positif dan Signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut berpengaruh Signifikan terhadap loyalitas konsumen buah jeruk siam pada UD Antoni Jeruk di Kecamatan Semboro. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa peningkatan loyalitas konsumen dapat dilakukan melalui penguatan citra merek, menjaga kualitas produk secara konsisten, serta meningkatkan pelayanan saluran distribusi agar lebih efektif dan efisien. Dengan demikian, UD Antoni Jeruk diharapkan mampu mempertahankan konsumen serta meningkatkan daya saing usaha di tengah persaingan pasar buah segar.